Contacto

Póngase en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre la realización de un proyecto o para obtener un presupuesto personalizado. Haremos todo lo posible por responderle lo antes posible.

También respondemos a cualquier pregunta que pueda tener sobre cualquiera de nuestros productos o su pedido.

Contacto

Correo electrónico :

support@gladiatorfit.ch

Whatsapp :

+41 79 701 88 97

Horario :

09:00 - 18:00

Almacén :

Villarsel-le-Gibloux, Suiza

¿Por qué pedir a GladiatorFit?

¿Qué es una cuenta de cliente?

Una cuenta de cliente le permite realizar compras en nuestra tienda online.

Sólo tiene que conectarse con su dirección de correo electrónico y una contraseña personalizada. Sus datos personales y su forma de pago se almacenarán para facilitar futuros pedidos.

Crear una cuenta o registrarse

Haciendo clic en el icono "mi cuenta" en la esquina superior derecha de la cesta. Se le redirigirá a una página en la que podrá registrarse o iniciar sesión si ya tiene una cuenta.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

Cuando te conectes, introduce tu dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario y haz clic en "contraseña perdida". Si su dirección o nombre de usuario coincide con una cuenta de nuestra base de datos, recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

Añadir un producto a la cesta

Una vez que haya encontrado el producto que busca, elija la talla y el color si están disponibles. Añada el producto a la cesta haciendo clic en el botón "añadir a la cesta". El producto se ha añadido a su cesta de la compra en la parte superior derecha del icono de la bolsa.

Seguimiento de su paquete

Una vez que su pedido haya sido realizado y procesado por el equipo de Gladiatorfit, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.

Pago

Rellene los campos obligatorios para la información de entrega. Su número de teléfono se entregará al transportista. Seleccione el modo de transporte, la forma de pago y valide las condiciones generales antes de realizar el pedido. Recibirá un correo electrónico con la validación de su pedido.

¿Cómo puedo cambiar mi pedido más tarde?

Como cliente cuyo pedido ya ha sido realizado, lamentablemente ya no puede realizar cambios. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@gladiatorfit.ch. Haremos los cambios necesarios en su pedido según sus deseos. Es importante que el pedido aún no haya sido pagado o que su pedido no haya sido entregado.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Twint

Pague directamente con su cuenta TWINT a través de la aplicación móvil.

Visa/MasterCard

Pague sus compras directamente con su tarjeta de crédito. El pago se realizará a través del intermediario "Stripe".

Apple Pay / Google Pay

Paypal

Pago a plazos

Transferencia bancaria

Pague sus compras por transferencia bancaria.

Realice el pago directamente desde su cuenta bancaria. Por favor, utilice su ID de pedido como referencia de pago. Su pedido no se enviará hasta que se reciban los fondos.

Sin el pago, su pedido se cancelará automáticamente en un plazo de 7 días.

¿Cuáles son las diferentes opciones de entrega?

Entrega al día siguiente

Todos los pedidos realizados antes de las 09:30 en días laborables se procesarán el mismo día y se entregarán al día siguiente.

Entrega en Suiza

Las entregas en Suiza se realizan a través de Planzer en un plazo de 3 días laborables.

Si la entrega se realiza por Planzer, recibirá automáticamente un correo electrónico de GladiatorFit Ltd. después del envío y un enlace para seguir su envío en línea. En caso de cambio de dirección u otros problemas relacionados con la entrega, puede ponerse en contacto directamente con el intermediario:

service@planzer-paket.ch

EN: +41 44 438 50 40

ES: +41 21 821 02 02

IT: +41 91 611 54 84

¿Planzer se pondrá en contacto conmigo por teléfono antes de la entrega?

Desgraciadamente, no suele ser posible que los proveedores de servicios anuncien una entrega por teléfono con antelación o den una fecha exacta para la entrega. Le agradecemos su comprensión a este respecto.

No recibí mi pedido en los 3 días siguientes a la recepción del pago. ¿Dónde está mi pedido?

En este caso, póngase en contacto con el equipo de GladiatorFit Sàrl en la siguiente dirección: support@gladiatorfit.ch

Presencia de daños

Todos nuestros artículos están debidamente embalados por nuestro equipo de logística.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de la entrega para que podamos redactar un informe de daños adecuado.

Para agilizar su solicitud, envíenos fotos del defecto.

Entrega en un apartado de correos

Lamentablemente, no es posible la entrega en un apartado de correos (PickPost, MyPost, etc.). Se debe elegir una dirección privada válida como dirección de entrega para garantizar la entrega.

Pedido grande

Si el peso supera los 30KG o el volumen del paquete es importante, su pedido será entregado por el servicio de camiones de nuestro proveedor.

Procedimiento para un envío de mercancías por camión :

En el caso de la entrega por camión, el repartidor se pondrá en contacto con usted previamente por teléfono para acordar una franja horaria para la entrega.

Tenga en cuenta que la entrega se realiza normalmente a pie de calle. Lamentablemente, no es posible ofrecer un servicio adicional, como la entrega en el edificio y sus pisos.

Retirada

La recogida se realiza en nuestro almacén de CH 1695 Vilarsel-le-Gibloux. Una vez preparada la mercancía, se le notificará por correo electrónico el procedimiento de recogida. Por regla general, recibirá una notificación en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Estamos a su disposición en support@gladiatorfit.ch.

¿Cuáles son las condiciones de retorno?

Artículo defectuoso

El artículo defectuoso sólo se reembolsará si :

  • Defecto en la recepción
  • Producto defectuoso

Si su paquete llega defectuoso o con defectos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en la siguiente dirección de correo electrónico support@gladiatorfit.ch con fotos de los daños/defectos.

Los daños debidos a un uso inadecuado no están cubiertos por la garantía. Se cobrarán los costes derivados de la tramitación de los envíos indebidos.

Error de pedido

Si ha recibido un paquete que no se corresponde con lo que pidió, comuníquenoslo y tramitaremos la solicitud en un plazo de 48 horas.

Volver al producto

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar.

Para realizar una devolución, debe mostrarnos un recibo o prueba de compra. (número de pedido)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el pedido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su reclamación.

Tiempo de retorno

El plazo de devolución se aplica a partir de la fecha de envío/recogida. La fecha del sello de Planzer/TNT o la fecha de devolución a la tienda es decisiva.

Nuestra política dura 14 días

Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Reembolso

Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 15 días.

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente su reembolso. Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch

Franqueo de vuelta

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de devolución.

Si envía un artículo de más de 150 CHF, debe utilizar un servicio de entrega que le permita seguir el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.

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