PREGUNTAS FRECUENTES

Consulte nuestras FAQ para encontrar las respuestas a sus preguntas

Busca información sobre su cuenta, sus pedidos, métodos de pago, formas de entrega, servicio posventa, programa de fidelización, asociación, … Estás en el lugar adecuado.

Mi cuenta

¿Cómo crear una cuenta?

Vaya a la página Mi cuenta para crear su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. También puedes crear tu cuenta desde tu cuenta de Google o Facebook.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección o mi correo electrónico?

Para cambiar su dirección postal, acceda a su cuenta y haga clic en la pestaña Dirección. También puede ir a esta página después de iniciar sesión: Cambiar mi dirección

Esta página también le permitirá cambiar su dirección de correo electrónico de acceso.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar su cuenta, escríbanos a: support@gladiatorfit.ch

¿Cómo me doy de baja del boletín?
Para darse de baja de nuestro boletín, vaya a la parte inferior de cualquiera de nuestros boletines y haga clic en el enlace "Eliminarme permanentemente de nuestras listas de correo".

Pedidos

¿Puedo pedir un artículo que no esté en stock?
Pedir artículos agotados sólo es posible para profesionales. Si es usted un particular, debe saber que actualmente estamos creando un sistema de alerta que le permitirá recibir un correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.
¿Puedo ver los productos antes de hacer el pedido?

Es posible ver los productos antes de hacer el pedido, pero sólo previa solicitud y en función de la naturaleza y el volumen de su futuro pedido. Contacte con nosotros en support@gladiatorfit.ch

¿Puedo personalizar los productos?

Es posible personalizar los productos, pero sólo previa solicitud y en función de la naturaleza y el volumen del pedido. La personalización de productos se realiza regularmente para nuestros clientes profesionales. Contacte con nosotros en support@gladiatorfit.ch

Soy profesional, ¿cómo hago un pedido?

Visita: pro.gladiatorfit. ch para crear tu cuenta. Una vez aceptado su perfil, un comercial se pondrá en contacto con usted para ofrecerle una tarifa preferente.

Pago

¿Cuáles son los medios de pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Twint, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal, Apple Pay, Google Pay.
¿Puedo pagar a plazos?
Actualmente es imposible pagar a plazos.
¿Se almacenan mis datos bancarios?

Si lo desea, puede registrar los datos de su tarjeta de crédito, que estarán totalmente codificados. Para eliminar su información, vaya a esta página una vez que haya iniciado sesión en su cuenta: Gestionar mis medios de pago

¿Cómo se garantiza la seguridad de los pagos?
Todos los pagos con tarjeta de crédito están garantizados al 100% por las propias plataformas, de acuerdo con las medidas de seguridad interbancarias suizas e internacionales.
¿Cómo utilizar un cupón de descuento?

Si dispone de un cupón de descuento, puede introducirlo en la página de la cesta de la compra y, a continuación, validar el cupón para que el descuento se deduzca automáticamente del precio final.

Si su código promocional no funciona, póngase en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch.

¿Puedo anular mi pedido?

Es posible anular un pedido 24 horas después de realizarlo, es decir, antes de que se envíe el paquete.

Lealtad / Afiliación

¿Cómo puedo obtener descuentos en mi pedido?

Tenemos un programa de fidelidad que le permite ganar puntos si :
- que dejes reseñas en el sitio,
- compartes fotos de nuestros productos en las redes sociales con el #gladiatorfit y notificándonoslo,
- nos envíe recomendaciones para optimizar nuestro sitio web y nuestros productos.
Estaremos encantados de ofrecerle 200 puntos de fidelidad.

Además, por cada franco que pida, ganará 1 punto de fidelidad. Los distintos niveles de fidelidad permiten obtener diferentes niveles de descuento.

¿Dónde puedo ver mi acumulación de puntos?
Sus puntos acumulados están disponibles directamente en su cuenta de cliente
¿Ofrecen un programa de afiliación?

Si desea convertirse en embajador, póngase en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch.
Tendrás un código de afiliado que te permitirá hacer un descuento a tus clientes y te pagarán por tus ventas.

¿Cómo ser distribuidor de sus productos?

Si está interesado en ser distribuidor de nuestros productos, póngase en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch. Estamos abiertos a colaboraciones en toda Europa.

¿Cómo convertirse en socio deportivo?

Si eres deportista y quieres convertirte en socio de la marca, ponte en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch. Buscamos atletas de todo tipo de deportes. Le ofreceremos la oportunidad de probar nuestros equipos y también de convertirse en distribuidor afiliado si lo desea.

¿Ofrecen intercambio de entradas de blog?

Para desarrollar nuestra estrategia editorial, estaremos encantados de coescribir un artículo con usted, ya sea para nuestro blog o para el suyo. Póngase en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch.

Entrega

¿Puedo hacer un pedido en Europa?
Los pedidos sólo son posibles para residentes en Suiza.
¿Cuáles son sus servicios de entrega?

Planzer: https: //planzer-paket.ch/

La oficina de correos: https: //www.laposte.fr/

¿En cuánto tiempo puedo recibirlo?
Recibirá su pedido entre 3 y 5 días después de realizarlo.
¿Cuánto cuesta la entrega?

Para los pedidos inferiores a 50 CHF, los gastos de envío dependen del volumen y del peso del paquete, por lo que los precios de envío se muestran directamente en las páginas de la cesta y del pedido.

La entrega es gratuita para pedidos superiores a 50 CHF.

¿Puedo recibir envíos a varias direcciones?
No, sólo puede introducir una dirección de entrega (pero puede introducir una dirección de facturación diferente).
¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?
Es posible recoger un pedido en uno de nuestros dos almacenes. En cuanto se valide el pedido, recibirá los datos exactos del depósito que le interesa: - GladiatorFit, route des Golards 22, Villarsel-Le-Gibloux, Friburgo, Suiza, 1695 - GladiatorFit Imp. du Signal 67, 1696 Vuisternens-en-Ogo
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Es posible realizar el seguimiento de su pedido siguiendo el enlace que figura en el correo electrónico de confirmación del envío. También encontrará el número de seguimiento en este correo electrónico.
¿Qué debo hacer si noto un retraso en el envío?

El retraso en el envío se debe sin duda a un gran volumen de pedidos. Póngase en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch si no ha recibido un correo electrónico informándole del retraso.

El paquete ha sido entregado pero no he recibido nada, ¿qué puedo hacer?

Póngase en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch y nos pondremos en contacto con nuestros socios Planzer o La Poste.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete al cabo de 5 días?

Si observa un retraso en la entrega, envíenos su número de seguimiento por correo electrónico a support@gladiatorfit.ch, para que podamos transmitir esta información a Planzer o La Poste.

¿Tengo que estar presente para recibir mi pedido?
No es obligatorio estar presente durante el parto. Nuestro colaborador se pondrá en contacto con usted antes de la entrega si es necesario (paquete voluminoso o valioso).
¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Es posible cambiar la dirección de entrega directamente en las interfaces de seguimiento de nuestros transportistas. Basta con abrir el enlace de seguimiento y editar la sección correspondiente. Si desea cambiar la dirección de entrega antes de que se envíe su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch.

SERVICIO POSVENTA

¿Cómo hago una devolución?

El procedimiento de devolución se explica detalladamente en esta página:

VÉASE EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo en caso de mal funcionamiento del producto, en cuyo caso se enviará una etiqueta prepagada). El artículo debe estar nuevo y sin usar, y debe devolverse en su embalaje original.

En caso de que el producto esté dañado, puede devolverlo gratuitamente en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Su solicitud deberá ser validada por nuestro equipo posventa (descripción del problema, fotos, ...), que, tras aceptarla, le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución sellada. La reclamación debe documentarse con fotos del embalaje y/o contenido dañados

La solicitud de devolución puede realizarse directamente en línea con nuestro socio Planzer: https://paketversenden.planzergroup.com/orders
A continuación, recogerá el paquete directamente en el domicilio del cliente de acuerdo con la información facilitada.

A continuación se indica la dirección del destinatario que debe introducirse para devolver el paquete:
Route de la Pâla 95
1630 Bulle
CH

Si envía un artículo de más de 150 CHF, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita seguir el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

¿Hay algún plazo para devolver un artículo?
Las devoluciones deben efectuarse en los 30 días siguientes al pedido. Tenga en cuenta que el producto debe devolverse en su embalaje original y no debe haber sido utilizado.
¿Debo rechazar un paquete dañado al recibirlo?
Para seleccionar el procedimiento adecuado, envíenos una foto o un vídeo que nos muestre la naturaleza de los artículos dañados. A continuación, un servicio especializado le sugerirá el procedimiento adecuado.
¿Los productos no coinciden con mi pedido?

Compruebe que el nombre que figura en la factura es correcto. Si el nombre que aparece en la factura es el suyo, envíenos su número de pedido para verificarlo a support@gladiatorfit.ch. Si se trata de un error por nuestra parte, puede devolvernos los productos no pedidos corriendo con los gastos.

¿Falta algún producto en mi pedido?

Si faltan productos, realizaremos una nueva entrega. Escríbanos a support@gladiatorfit.ch.

¿Puedo cambiar un producto?
Es posible cambiar un artículo, pero los gastos de envío corren a cargo del cliente. Las devoluciones deben efectuarse en los 30 días siguientes al pedido. Tenga en cuenta que el producto debe devolverse en su embalaje original y sin haber sido utilizado.
¿Cómo solicitar una factura?
La factura está disponible en el área de clientes, pero también en el contenido del correo electrónico de envío.
¿Viene el material con una guía de montaje?

En la mayoría de los casos, el equipo se suministra con una guía de montaje. Si no es así, póngase en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch.

¿Están garantizados sus productos?

Muchos de nuestros productos tienen un periodo de garantía. La garantía de cada uno de ellos se especifica en la ficha del producto. Si desea más información, póngase en contacto con nosotros en support@gladiatorfit.ch.