Geeft
Hieronder vindt u de procedure om uw bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren.
1 – Inloggen op de rekening
Allereerst logt u in op uw klantenrekening met het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven. Als u uw wachtwoord niet meer weet, klik dan op “Wachtwoord vergeten”. U krijgt dan een nieuw wachtwoord toegestuurd, zodat u kunt inloggen op uw account.
2 – tabblad “Bestellingen
Beweeg over uw nickname rechtsboven op de site, en klik op de tab “Orders”.
3 – “Mijn bestelling retourneren” knop
U ziet al uw bestellingen verschijnen. Zoek de bestelling die u wilt retourneren en klik op “Mijn bestelling retourneren”.
4 – Selectie van artikelen
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren. U kunt uw hele bestelling of alleen bepaalde artikelen retourneren. Klik dan op de knop “Mijn bestelling terugsturen”.
5 – Aanvullende informatie
Selecteer eerst voor elk artikel de hoeveelheden die u wilt retourneren
Vul dan de reden van terugzending in en aarzel niet om enkele foto’s bij te voegen om de redenen te helpen begrijpen.
Alle informatie die u nodig heeft om uw aangifte te doen staat op deze pagina
Klik ten slotte op “Ik bevestig mijn aangifte”.
6 – Bevestiging van terugkeer
Uw retouraanvraag is nu compleet, deze verschijnt nu in de “Bestaande aanvragen”.
Wij nemen contact met u op zodra wij uw bestelling hebben ontvangen.
7 – Retourvoorwaarden
Een bestelling kan binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. De kosten van terugzending zijn voor rekening van de klant (behalve in het geval van een defect van het product, dan wordt een pre-paid label gestuurd). Uw artikel moet in nieuwe en ongebruikte staat zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
In geval van schade aan het product kunt u uw bestelling binnen 7 dagen na levering kosteloos retourneren. Uw aanvraag moet worden gevalideerd door ons after-sales team (beschrijving van het probleem, foto’s, …), dat u na aanvaarding een gefrankeerd retourlabel per e-mail zal toesturen. De klacht moet worden gedocumenteerd met foto’s van de beschadigde verpakking en/of inhoud.
De retouraanvraag kan bij onze partner Planzer direct online worden gedaan: https://paketversenden.planzergroup.com/orders
Hij haalt het pakket dan rechtstreeks bij de klant thuis op volgens de verstrekte informatie.
Hieronder staat het adres van de ontvanger dat moet worden ingevuld om het pakket te retourneren:
Route de la Pâla 95
1630 Bulle
CH