FAQ
Descobre as perguntas que nos fazes frequentemente
A minha conta
Como é que posso criar uma conta?
Aceda à página A minha conta para criar a sua conta com o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe. Também pode criar a sua conta a partir da sua conta Google ou Facebook.
Como posso alterar a minha morada ou o meu endereço de correio eletrónico?
Para alterar o seu endereço postal, inicie sessão na sua conta e clique no separador Endereço. Uma vez Connect, pode também aceder a esta página: Modificar o meu endereço. Esta página também lhe permite alterar o endereço de correio eletrónico que utiliza para iniciar sessão.
Esqueci-me da minha palavra-passe
Se se esqueceu da sua palavra-passe, não entre em pânico! Pode repor facilmente na nossa loja. Aceda à página de início de sessão e clique em “Esqueceu-se da sua palavra-passe? Introduza o endereço de correio eletrónico associado à sua conta e siga as instruções que lhe foram enviadas por correio eletrónico para criar uma nova palavra-passe. Se não receber a mensagem de correio eletrónico, verifique a sua pasta de spam. Se precisar de ajuda, a nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição!
Como é que elimino a minha conta?
Se quiseres apagar a tua conta de cliente, tens de fazer um pedido ao nosso serviço de apoio ao cliente.
A minha encomenda
Posso encomendar um artigo que não está em stock?
A encomenda de artigos esgotados só é possível para profissionais. Se for um particular, pode ainda contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Durante quanto tempo é que o meu cesto é guardado?
Se tiver sessão iniciada na sua conta de cliente, o seu cesto será guardado até efetuar a próxima alteração. No entanto, os artigos esgotados serão automaticamente retirados.
Se não tiveres sessão iniciada, o teu cesto ficará guardado durante 12 horas.
Como posso seguir a minha encomenda?
Pode seguir a sua encomenda clicando na ligação fornecida na mensagem de correio eletrónico de confirmação da expedição. Esta mensagem de correio eletrónico contém igualmente o seu número de seguimento. Também pode acompanhar a sua encomenda diretamente a partir da sua conta de cliente, na secção “As minhas encomendas”.
É possível alterar uma encomenda?
Não é possível acrescentar um artigo a uma encomenda que já tenha sido validada. No entanto, o nosso serviço de apoio ao cliente pode tratar disso para si. Qualquer pedido de alteração ou de anulação deve ser efectuado antes de a encomenda ser colocada no estado “Em preparação”.
É possível cancelar uma encomenda?
Para anular uma encomenda, contacte-nos. Uma encomenda não pode ser anulada se o seu estado for “Em preparação”, o que significa que já foi processada pelo nosso serviço de logística. No entanto, pode recusá-lo aquando da entrega.
Onde posso encontrar a fatura da minha encomenda?
A tua fatura está disponível no e-mail de confirmação de envio ou no teu espaço“A minha conta“, secção “As minhas encomendas”.
O que significa o estado da minha encomenda?
- Espera: A tua encomenda está a aguardar pagamento por transferência bancária.
- Em preparação: A tua encomenda está a ser preparada no nosso armazém para ser enviada.
- Processamento manual: O nosso departamento de logística necessita de um processamento adicional.
- Reabastecimento: Aguardamos a receção dos teus produtos no nosso armazém.
- Enviaste: A tua encomenda foi enviada e o link de seguimento foi-te enviado por e-mail.
- Devolver: Devolveste a tua encomenda e ela está à espera de ser recebida no nosso armazém.
- Reembolso parcial: A tua encomenda foi parcialmente reembolsada.
- Reembolsado: A tua encomenda foi totalmente reembolsada.
Sou um profissional, como posso fazer uma encomenda?
A minha encomenda
O que devo fazer se o meu envio se atrasar?
Em primeiro lugar, verifique a data prevista de entrega indicada na mensagem eletrónica de confirmação da encomenda ou na fatura. Apesar dos nossos melhores esforços, uma encomenda pode chegar alguns dias depois da data de entrega prevista. Esta situação deve-se normalmente a um atraso no fornecimento por parte do fornecedor. Se todos os artigos estiverem em stock no momento da encomenda, poderá haver um ligeiro atraso logístico, normalmente não superior a um ou dois dias. Em casos raros, circunstâncias imprevistas podem também afetar a entrega pela transportadora. Recomendamos que aguarde um ou dois dias após a data de entrega prevista antes de se preocupar. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e agradecemos a sua paciência. Não hesite em contactar-nos se a situação persistir.
O que devo fazer se não receber a minha encomenda vários dias após o envio?
Pode acompanhar a evolução da sua encomenda em qualquer altura utilizando o número de seguimento que recebe por correio eletrónico. Basta clicar na hiperligação do e-mail de confirmação de expedição enviado no final do dia em que a sua encomenda sai do nosso armazém. Esta ligação leva-o diretamente para o sítio Web da transportadora, onde pode ver as informações de seguimento em tempo real. A data de entrega pode variar um ou dois dias devido a problemas logísticos com a transportadora. Pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
A encomenda foi entregue mas não recebi nada, o que devo fazer?
Contacta-nos para que possamos pôr-te em contacto com os nossos parceiros logísticos.
Não recebi o produto certo, o que devo fazer?
Verifique se o nome que consta da fatura está correto. Se o nome que aparece na fatura for o seu, envie-nos o seu número de encomenda para verificação. Se se tratar de um erro da nossa parte, pode devolver gratuitamente os produtos não encomendados.
Recebi um produto danificado, o que devo fazer?
A fim de selecionar o procedimento adequado, contacte-nos e envie-nos uma fotografia ou um vídeo para nos mostrar a natureza dos elementos danificados. Um serviço dedicado sugerirá então o procedimento mais adequado.
A minha encomenda não tem um produto, o que devo fazer?
Se os produtos estiverem em falta, efectuaremos uma nova entrega. Por favor, contacte-nos diretamente.
Não estou satisfeito com o produto, o que devo fazer?
Enquanto consumidor, dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para notificar o nosso serviço de apoio ao cliente de qualquer produto que não lhe agrade. Após ter efectuado o seu pedido, dispõe de mais 14 dias para nos devolver o artigo. Son intactos e na sua embalagem original. Os custos de devolução da mercadoria são da responsabilidade do utilizador.
Para iniciar uma devolução, preencha o nosso formulário de contacto e selecione “Devolução de produto” como assunto. Receberá então instruções sobre a forma de devolver a mercadoria.
Devoluções / Serviço pós-venda
Existe um prazo para devolveres um artigo?
Se um produto não for do seu agrado (escolha pessoal ou produto danificado), dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para informar o nosso serviço de apoio ao cliente. Após ter efectuado o seu pedido, dispõe de mais 14 dias para nos devolver o artigo.
Como é que faço uma devolução?
Para devolver um artigo, aceda ao Serviço de Apoio ao Cliente > Fazer uma devolução e, em seguida, preencha o formulário em linha. Receberá então uma mensagem eletrónica com instruções sobre como completar a sua devolução.
Quanto custa a devolução de um produto?
O custo da devolução de um produto depende do motivo do teu pedido.
- Devolução por insatisfação: Os custos de devolução da mercadoria são da tua responsabilidade.
- Devoluções de produtos danificados ou não conformes: As devoluções são gratuitas. Neste caso, o nosso serviço de apoio ao cliente fornecer-lhe-á uma etiqueta de devolução pré-paga.
Quando é que serei reembolsado?
Assim que a tua devolução for recebida e verificada, o nosso serviço de apoio ao cliente procederá ao reembolso dos artigos devolvidos.
O reembolso será efectuado de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da tua encomenda.
Pagamento
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Encontra todos os nossos métodos de pagamento na página seguinte: Formas de pagamento.
Posso pagar em prestações?
Sim, podes pagar em prestações através dos nossos prestadores de serviços Cembrapay (até 3 prestações) e Klarna (até 4 prestações).
Como é que a segurança dos pagamentos é garantida?
Todos os pagamentos são 100% garantidos pelas próprias plataformas, de acordo com as medidas de segurança interbancárias suíças e internacionais.
Como é que utilizo um cupão de desconto?
Se tiveres um cupão de desconto, podes introduzi-lo no teu cesto ou na página de finalização da compra e, em seguida, validar o cupão. O desconto será automaticamente deduzido do preço final.
Se o teu código promocional não funcionar, contacta-nos.
O meu cupão de desconto não funciona
Neste caso, não hesites em contactar-nos. Pode haver várias razões para que o teu código promocional seja inválido:
- Um código promocional só pode ser utilizado uma vez.
- Só pode ser aplicado um desconto por encomenda.
- O montante total da tua encomenda deve atingir o limite mínimo exigido para utilizar o vale de desconto.
- Os códigos promocionais, os cupões e os cheques-prenda têm um período de validade limitado.
- Os códigos devem ser introduzidos antes de validares a tua encomenda (ver a pergunta “Como utilizar um código promocional/voucher?”).
- Alguns vales de desconto são pessoais e reservados a contas específicas.
A entrega
Que métodos de entrega estão disponíveis?
Quanto custa a entrega?
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega variam consoante o método de entrega escolhido e a sua localização. Pode consultar os prazos de entrega estimados para cada opção aqui: Prazos de entrega.
Fazes entregas na Europa?
Sim, fazemos entregas em vários países europeus, mas apenas através do nosso sítio Web dedicado. Para encomendar a partir da Europa, visite o nosso sítio Web: www.gladiatorfit.fr
Onde posso ver a data de entrega prevista?
A data de entrega da sua encomenda é indicada quando seleciona o método de entrega. O prazo de entrega estimado é indicado na mensagem eletrónica de confirmação da encomenda. A data de entrega pode variar em função da disponibilidade do produto, que varia de artigo para artigo, e do método de entrega escolhido. Note-se que pode haver variações de um ou dois dias devido a circunstâncias imprevistas com as transportadoras.
Tenho de estar presente para receber a minha encomenda?
Não é obrigatório estar presente durante o parto. O nosso parceiro entrará em contacto consigo antes da entrega, se tal for necessário (encomenda volumosa ou de valor elevado).
Posso ter entregas em vários endereços?
Não, só podes introduzir um endereço de entrega (mas podes introduzir um endereço de faturação diferente).
Filiação
Ofereces um programa de afiliação?
Se quiser tornar-se embaixador, contacte-nos diretamente. Terá um código de afiliação que lhe permitirá oferecer um desconto aos seus clientes e obterá um retorno sobre as vendas.
Mais informações na página: Os nossos embaixadores.
Como posso tornar-me um parceiro desportivo?
Se é um desportista e gostaria de se tornar um parceiro da marca, contacte-nos. Procuramos atletas de todos os tipos de desporto. Dar-lhe-emos a oportunidade de testar o nosso equipamento e de se tornar um revendedor afiliado, se assim o desejar.
Códigos de cupão
Como é que utilizo um código promocional?
Se tiveres um código promocional, podes introduzi-lo no teu cesto ou na página de checkout e depois validar o código. O desconto será automaticamente deduzido do preço final.
Se o teu código promocional não funcionar, contacta-nos.
O meu código promocional não funciona
Existem várias razões pelas quais o teu código promocional pode ser inválido:
- Um código promocional só pode ser utilizado uma vez.
- Só pode ser aplicado um desconto por encomenda.
- O montante total da tua encomenda deve atingir o limite mínimo exigido para utilizar o vale de desconto.
- Os códigos promocionais, os cupões e os cheques-prenda têm um período de validade limitado.
- Os códigos devem ser introduzidos antes de validares a tua encomenda (ver a pergunta “Como utilizar um código promocional/voucher?”).
- Alguns vales de desconto são pessoais e reservados a contas específicas.
Se o problema persistir, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para uma assistência rápida.
Cartões de oferta
Como é que compro um cartão de oferta?
Para comprar um vale de oferta, basta ir à página“Vale de oferta” e selecionar o montante pretendido, seguindo depois o processo de encomenda como para qualquer outro produto. Pode optar por enviar o vale de oferta para si próprio ou diretamente para a pessoa da sua escolha por correio eletrónico.
Como é que utilizo um cartão de oferta?
Para utilizar um vale de oferta, basta introduzir o código único que lhe foi enviado no campo fornecido aquando da validação da sua encomenda. O montante do vale de oferta será automaticamente deduzido do total do seu cesto.
Posso utilizar um cartão presente em várias prestações?
Sim, os cartões de oferta podem ser utilizados uma ou várias vezes, consoante as suas necessidades. Se o montante total do cartão não for utilizado numa primeira encomenda, o saldo restante pode ser utilizado numa encomenda futura. Basta introduzir novamente o código aquando do pagamento.
Porque é que o meu cartão de oferta não funciona?
Se o teu cartão de oferta não funcionar, existem várias razões possíveis:
- Verifica se o código foi introduzido no campo adequado.
- Certifica-te de que o vale de oferta não expirou.
- Alguns vales de oferta só são válidos para determinados produtos ou para contas específicas.
Se o problema persistir, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para uma assistência rápida.
Boletim informativo
Como posso subscrever a newsletter?
Para subscrever a nossa newsletter, basta preencher o formulário de registo com o seu endereço de correio eletrónico. Pode encontrá-lo na parte inferior do nosso sítio ou quando efetuar a sua encomenda. Depois de se inscrever, receberá as nossas últimas notícias, ofertas e promoções diretamente na sua caixa de correio!
Quais são as vantagens da newsletter?
Ao subscreveres a nossa newsletter, beneficiarás de uma série de vantagens:
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Se desejar anular a subscrição da nossa newsletter, pode clicar na ligação “Anular a subscrição” na parte inferior de cada mensagem de correio eletrónico que enviamos. A sua inscrição será imediatamente anulada e deixará de receber as nossas comunicações por correio eletrónico. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
