DOMANDE FREQUENTI
Scopri le domande che ci fai di frequente
Il mio account
Come creare un account?
Vai alla pagina Il mio account per creare il tuo account con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. È possibile creare il proprio account anche dal proprio account Google o Facebook.
Come posso cambiare il mio indirizzo o la mia e-mail?
Per modificare l’indirizzo postale, accedere al proprio account e fare clic sulla scheda Indirizzo. Una volta effettuato l’accesso, puoi anche andare a questa pagina: Modifica il mio indirizzo. Questa pagina ti permetterà anche di modificare l’indirizzo e-mail che utilizzi per accedere.
Ho dimenticato la mia password
Se avete dimenticato la password, niente panico! È possibile ripristinarlo facilmente nel nostro negozio. Andare alla pagina di login e cliccare su “Hai dimenticato la password? Inserire l’indirizzo e-mail associato al proprio account, quindi seguire le istruzioni inviate via e-mail per creare una nuova password. Se non si riceve l’e-mail, controllare la cartella spam. Se avete bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione!
Come faccio a cancellare il mio account?
Se desideri cancellare il tuo account cliente, devi farne richiesta al nostro servizio clienti.
Il mio ordine
Posso ordinare un articolo che non è disponibile in magazzino?
L’ordine di articoli non disponibili a magazzino è possibile solo per i professionisti. Se sei un privato, puoi comunque contattare il nostro servizio clienti.
Per quanto tempo viene salvato il mio carrello?
Se avete effettuato l’accesso al vostro account cliente, il vostro carrello verrà salvato fino alla prossima modifica. Tuttavia, gli articoli esauriti saranno ritirati automaticamente.
Se non hai effettuato il login, il tuo carrello rimarrà salvato per 12 ore.
Come posso seguire il mio ordine?
È possibile seguire il proprio ordine cliccando sul link fornito nell’e-mail di conferma della spedizione. Questa e-mail contiene anche il numero di tracking. Potete anche seguire il vostro ordine direttamente dal vostro conto cliente, nella sezione “I miei ordini”.
È possibile modificare un ordine?
Non è possibile aggiungere un articolo a un ordine già convalidato. Tuttavia, il nostro Servizio Clienti può occuparsene per voi. Qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione deve essere effettuata prima che l’ordine venga messo in stato “In preparazione”.
È possibile annullare un ordine?
Per annullare un ordine, contattateci. Un ordine non può essere annullato se il suo stato è “In preparazione”, il che significa che è già stato elaborato dal nostro reparto logistico. Tuttavia, è possibile rifiutarlo alla consegna.
Dove posso trovare la fattura del mio ordine?
La fattura è disponibile nell’e-mail di conferma della spedizione o nel tuo spazio“Il mio account“, sezione “I miei ordini”.
Cosa significa lo stato del mio ordine?
- In attesa: Il tuo ordine è in attesa di pagamento tramite bonifico bancario.
- In preparazione: il tuo ordine è in fase di preparazione nel nostro magazzino per la spedizione.
- Elaborazione manuale: è necessaria un’elaborazione aggiuntiva da parte del nostro reparto logistico.
- Reintegro: Attendiamo di ricevere i tuoi prodotti nel nostro magazzino.
- Spedito: Il tuo ordine è stato spedito e il link di tracciamento ti è stato inviato via e-mail.
- Restituzione: Hai restituito il tuo ordine ed è in attesa di essere ricevuto dal nostro magazzino.
- Rimborso parziale: il tuo ordine è stato parzialmente rimborsato.
- Rimborsato: il tuo ordine è stato completamente rimborsato.
Sono un professionista, come faccio a fare un ordine?
Il mio ordine
Cosa devo fare se noto un ritardo nella spedizione?
Prima di tutto, controllate la data di consegna prevista indicata nell’e-mail di conferma dell’ordine o sulla fattura. Nonostante i nostri sforzi, può accadere che un pacco arrivi con qualche giorno di ritardo rispetto alla data di consegna prevista. Di solito ciò è dovuto a un ritardo nelle forniture da parte del fornitore. Se tutti gli articoli erano disponibili in magazzino al momento dell’ordine, potrebbe verificarsi un leggero ritardo logistico, di solito non superiore a uno o due giorni. In rari casi, anche circostanze impreviste possono influire sulla consegna da parte del vettore. Si consiglia di attendere uno o due giorni dopo la data di consegna prevista prima di preoccuparsi. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e vi ringraziamo per la vostra pazienza. Non esitate a contattarci se la situazione persiste.
Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio pacco diversi giorni dopo la spedizione?
Potete seguire lo stato di avanzamento del vostro pacco in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracking ricevuto via e-mail. Basta cliccare sul link contenuto nell’e-mail di conferma della spedizione inviata alla fine della giornata, quando il pacco lascia il nostro magazzino. Questo link vi porterà direttamente al sito web del corriere, dove potrete visualizzare le informazioni di tracciamento in tempo reale. Si prega di notare che la data di consegna può variare di uno o due giorni a causa di problemi logistici con il corriere. Potete sempre contattare il nostro servizio clienti.
Il pacco è stato consegnato ma non ho ricevuto nulla, cosa posso fare?
Contattaci per metterti in contatto con i nostri partner logistici.
Non ho ricevuto il prodotto giusto, cosa devo fare?
Controllare che il nome sulla fattura sia corretto. Se il nome sulla fattura è il vostro, vi preghiamo di inviarci il vostro numero d’ordine per la verifica. Se si tratta di un errore da parte nostra, potete restituire gratuitamente i prodotti non ordinati.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?
Al fine di selezionare la procedura appropriata, contattaci e inviaci una foto o un video per mostrarci la natura degli elementi danneggiati. Un servizio dedicato suggerirà quindi la procedura appropriata.
Al mio ordine manca un prodotto, cosa devo fare?
Se i prodotti mancano, effettueremo una nuova consegna. Contattaci direttamente.
Non sono soddisfatto del prodotto, cosa devo fare?
In qualità di consumatore, il cliente ha 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per comunicare al nostro servizio clienti qualsiasi prodotto che non sia di suo gradimento. Una volta effettuata la richiesta, il cliente ha a disposizione altri 14 giorni per restituire l’articolo. Son deve essere intatto e nella sua confezione originale. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Per avviare una restituzione, compilare il nostro modulo di contatto e selezionare come oggetto “Restituzione prodotto”. Riceverete quindi le istruzioni su come restituire la merce.
Restituzioni / Servizio post-vendita
C'è un limite di tempo per restituire un articolo?
Se un prodotto non è di vostro gradimento (scelta personale o prodotto danneggiato), avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordine per informare il nostro servizio clienti. Una volta effettuata la richiesta, il cliente ha a disposizione altri 14 giorni per restituire l’articolo.
Come si effettua una restituzione?
Per restituire un articolo, accedere al Servizio clienti > Effettuare un reso, quindi compilare il modulo online. Riceverete quindi un’e-mail con le istruzioni per completare la restituzione.
Quanto costa restituire un prodotto?
Il costo della restituzione di un prodotto dipende dal motivo della richiesta.
- Restituzione per insoddisfazione: le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
- Restituzione di prodotti danneggiati o non conformi: la restituzione è gratuita. In questo caso, il nostro servizio clienti vi fornirà un’etichetta prepagata per la restituzione.
Quando verrò rimborsato?
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, il nostro servizio clienti provvederà a rimborsare gli articoli restituiti.
Il rimborso verrà effettuato in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Pagamento
Quali sono i mezzi di pagamento?
Puoi trovare tutti i nostri metodi di pagamento alla seguente pagina: Metodi di pagamento.
Posso pagare a rate?
Sì, puoi pagare a rate tramite i nostri fornitori di servizi Cembrapay (fino a 3 rate) e Klarna (fino a 4 rate).
Come viene garantita la sicurezza dei pagamenti?
Tutti i pagamenti sono garantiti al 100% dalle piattaforme stesse, in conformità con le misure di sicurezza interbancarie svizzere e internazionali.
Come utilizzare un buono sconto?
Se hai un coupon di sconto, puoi inserirlo nel carrello o nella pagina di checkout, quindi convalidare il coupon. Lo sconto verrà quindi detratto automaticamente dal prezzo finale.
Se il codice promozionale non funziona, contattaci.
Il mio buono sconto non funziona
In questo caso, non esitare a contattarci: possono esserci diversi motivi per cui il tuo codice promozionale non è valido:
- Un codice promozionale può essere utilizzato una sola volta.
- È possibile applicare un solo sconto per ordine.
- L’importo totale del tuo ordine deve raggiungere la soglia minima richiesta per utilizzare il buono sconto.
- I codici promozionali, i voucher e i buoni regalo hanno un periodo di validità limitato.
- I codici devono essere inseriti prima di convalidare l’ordine (vedi la domanda “Come si usa un codice promozionale/voucher?”).
- Alcuni buoni sconto sono personali e riservati ad account specifici.
La consegna
Quali sono i metodi di consegna disponibili?
Quanto costa la consegna?
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda del metodo di consegna scelto e della località in cui ci si trova. Qui potete verificare i tempi di consegna previsti per ciascuna opzione: Tempi di consegna.
Effettuate consegne in Europa?
Sì, consegniamo in diversi paesi europei, ma solo tramite il nostro sito web dedicato. Per ordinare dall’Europa, visitate il nostro sito web: www.gladiatorfit.fr
Dove posso vedere la data di consegna prevista?
La data di consegna dell’ordine è indicata quando si seleziona il metodo di consegna. I tempi di consegna stimati sono indicati nell’e-mail di conferma dell’ordine. La data di consegna può variare in base alla disponibilità del prodotto, che varia da articolo a articolo, e al metodo di consegna scelto. Si prega di notare che potrebbero esserci variazioni di uno o due giorni a causa di circostanze impreviste con i vettori.
Devo essere presente per ricevere il mio ordine?
Non è obbligatorio essere presenti durante la consegna. Il nostro partner vi contatterà prima della consegna se ciò è necessario (pacco ingombrante o di valore).
Posso far consegnare il prodotto a più indirizzi?
No, puoi inserire un solo indirizzo di consegna (ma puoi inserire un altro indirizzo di fatturazione).
Affiliazione
Offrite un programma di affiliazione?
Se vuoi diventare un ambasciatore, contattaci direttamente. Avrete un codice di affiliazione che vi permetterà di offrire ai vostri clienti uno sconto e sarete pagati per le vostre vendite.
Maggiori informazioni alla pagina: I nostri ambasciatori.
Come diventare partner sportivo?
Se sei uno sportivo e vuoi diventare partner del marchio, contattaci. Cerchiamo atleti in tutti i tipi di sport. Vi offriremo la possibilità di testare le nostre apparecchiature e di diventare rivenditori affiliati, se lo desiderate.
Codici coupon
Come si usa un codice promozionale?
Se disponi di un codice promozionale, puoi inserirlo nel carrello o nella pagina di checkout, quindi convalidare il codice. Lo sconto verrà quindi automaticamente detratto dal prezzo finale.
Se il codice promozionale non funziona, contattaci.
Il mio codice promozionale non funziona
Ci sono diversi motivi per cui il tuo codice promozionale potrebbe non essere valido:
- Un codice promozionale può essere utilizzato una sola volta.
- È possibile applicare un solo sconto per ordine.
- L’importo totale del tuo ordine deve raggiungere la soglia minima richiesta per utilizzare il buono sconto.
- I codici promozionali, i voucher e i buoni regalo hanno un periodo di validità limitato.
- I codici devono essere inseriti prima di convalidare l’ordine (vedi la domanda “Come si usa un codice promozionale/voucher?”).
- Alcuni buoni sconto sono personali e riservati ad account specifici.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per ricevere rapidamente assistenza.
Carte regalo
Come posso acquistare una carta regalo?
Per acquistare un buono regalo, basta andare alla pagina“Buono regalo” e selezionare l’importo desiderato, quindi seguire la procedura d’ordine come per qualsiasi altro prodotto. Potete scegliere di inviare il buono regalo a voi stessi o direttamente alla persona di vostra scelta tramite e-mail.
Come si usa una carta regalo?
Per utilizzare un buono regalo, è sufficiente inserire il codice univoco inviato nell’apposito campo al momento della convalida dell’ordine. L’importo del buono regalo verrà automaticamente detratto dal totale del carrello.
Posso utilizzare una carta regalo in più tranche?
Sì, le carte regalo possono essere utilizzate una o più volte, a seconda delle esigenze. Se l’intero importo della carta non viene utilizzato per il primo ordine, il saldo rimanente può essere utilizzato per un ordine successivo. È sufficiente inserire nuovamente il codice al momento del pagamento.
Perché la mia carta regalo non funziona?
Se la tua carta regalo non funziona, ci sono diverse ragioni possibili:
- Controlla che il codice sia stato inserito nel campo appropriato.
- Assicurati che il buono regalo non sia scaduto.
- Alcuni buoni regalo sono validi solo per determinati prodotti o per conti specifici.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per ricevere rapidamente assistenza.
Newsletter
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